Polityka zwrotów

1. Za co płacisz

Plan w Wytwórcy.pl to abonament miesięczny albo roczny, płatny z góry. Opłata otwiera publikację profilu firmy w katalogu i dostęp do zapytań ofertowych na cały okres rozliczeniowy, w zakresie opisanym w cenniku. Nie płacisz za liczbę zapytań, wyświetleń ani zamówień. Profil jest widoczny od pierwszego dnia okresu, niezależnie od tego, ilu kupujących do Ciebie napisze.

Zawierając umowę, prosisz nas o rozpoczęcie usługi od razu. Jeśli zawierasz ją jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni wygasa, gdy przed rozpoczęciem świadczenia wyraziłeś wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjąłeś do wiadomości, że w ten sposób tracisz to prawo.

2. Rezygnacja zatrzymuje następne płatności

Abonament odnawia się sam do chwili rezygnacji. Wyłączysz go w panelu w dowolnym momencie, bez wypowiedzenia i bez pisania do nas. Rezygnacja blokuje każde kolejne odnowienie, ale nie cofa opłaty już pobranej. Profil zostaje opublikowany do końca opłaconego okresu, a za pozostałe dni nie zwracamy proporcjonalnej części.

Z początkiem nowego okresu opłata za niego staje się należna, a profil działa dalej. Gdy bank odrzuci obciążenie karty, operator płatności ponawia je przez kilka kolejnych dni. To wciąż ta sama zaległa faktura, a nie dodatkowa opłata. Rezygnacja w tym czasie wyłącza dalsze odnowienia, ale nie kasuje kwoty już należnej, a pobrane w ten sposób odnowienie nie podlega zwrotowi. Żeby uniknąć odnowienia, zrezygnuj przed datą podaną w panelu.

3. Kiedy oddajemy pieniądze

Zwrot jest możliwy tylko w jednej z trzech sytuacji, gdy potwierdzają ją zapisy i tylko do wysokości spornej opłaty.

• Podwójne obciążenie. Przez błąd po naszej stronie zapłaciłeś dwa razy za ten sam okres.
• Obciążenie bez Twojej zgody. Ktoś użył Twojej karty bez upoważnienia, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni od obciążenia, a zapisy transakcji i konta to potwierdzają. Samo oświadczenie nie wystarcza. Możemy poprosić o potwierdzenie, że sprawa trafiła też do banku, który wydał kartę.
• Serwis w ogóle nie działał. Potwierdzona awaria po naszej stronie uniemożliwiła korzystanie z Wytwórcy.pl przez nieprzerwany okres, zgłosiłeś ją na bieżąco, a my jej nie usunęliśmy. Spowolnienia, usterki częściowe i problemy z Twoim sprzętem albo łączem się nie liczą.

Taki zwrot wyczerpuje naszą odpowiedzialność, nie przekracza kwoty zapłaconej za dany okres i trafia wyłącznie na kartę, z której przyszła płatność. Jeden zwrot nie daje prawa do kolejnego. Rekompensata SLA w planie Enterprise działa osobno, według punktu 5 regulaminu, jako obniżka kolejnej faktury.

4. Sytuacje bez zwrotu

• zmiana decyzji albo zmiana planów firmy;
• mało zapytań ofertowych albo brak zamówień w opłaconym okresie, bo liczba zapytań zależy od branży, regionu i oferty;
• niewykorzystanie profilu, czyli brak zdjęć, opisu albo odpowiedzi na zapytania;
• odnowienie pobrane zgodnie z harmonogramem, także po wcześniejszych nieudanych próbach;
• przekonanie, że plan to jednorazowa płatność, choć cennik, kasa, mail z potwierdzeniem i panel mówią o odnowieniu;
• rezygnacja zapomniana przed datą odnowienia albo złożona tuż po niej;
• funkcja, której nie ma w cenniku, albo działająca inaczej, niż zakładałeś;
• wybór złego planu albo złego okresu rozliczeniowego;
• korzystanie z konta przez inną osobę, której przekazałeś dane logowania.

5. Wniosek o zwrot

Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta, najpóźniej 14 dni od obciążenia. Podaj datę, kwotę i to, której z trzech sytuacji dotyczy wniosek. Wniosków złożonych później, z innego adresu albo inną drogą nie rozpatrujemy. Odpowiadamy w kolejności wpływu, bez gwarantowanego terminu, a odrzuconego wniosku nie otwieramy ponownie.

6. Co przechowujemy

Zakładając konto, akceptujesz regulamin, którego częścią jest ta polityka, oraz politykę prywatności. Przed płatnością kasa pokazuje plan, cenę, okres i automatyczne odnowienie, a mail z potwierdzeniem to powtarza.

Do każdego abonamentu zachowujemy datę zakupu, plan i cenę widoczne w kasie, akceptację regulaminu, wysłane maile oraz dziennik aktywności konta (logowania, zmiany profilu, odebrane i obsłużone zapytania) z danymi technicznymi zapisanymi przy każdym zdarzeniu. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym kraj wydania karty, miejsce, z którego przyszła płatność, i wynik uwierzytelnienia 3D Secure. Na tej podstawie oceniamy zgłoszenia nieautoryzowanych obciążeń.

7. Chargeback

Jeśli uważasz, że obciążenie jest błędne, najpierw napisz do nas. Złożenie reklamacji transakcji w banku bez kontaktu z nami narusza regulamin i kończy się trwałym zamknięciem konta, a bankowi przekazujemy zapisy z punktu 6.

8. Wcześniejsze płatności

Opłaty wniesione przed 14 października 2026 rozliczamy według regulaminu obowiązującego w dniu zakupu. Ta polityka dotyczy płatności od tej daty.